※上場準備中※　顧客対応クラウドSaaS企業（大阪本社）：求人コード78347

募集職種

カスタマーサクセス（上場準備中のSaaS企業）

仕事内容

法人向け自社クラウドサービスのカスタマーサクセス（カスタマーサポート）をお任せします。既存顧客からのチャットやメールからの問い合わせに対応するほか、Q＆Aやマニュアルの作成、さらにはアクティブなサポートでお客様の困りごとに対し先回りして対応します。お客様の利用状況や、業界特有の悩み、よりよい使い方の提案など、幅広くお客様の成功に寄り添いサポートしていく、重要なお仕事になります。

【具体的には・・・】
10：00～17：00の間はサポートチャットの対応を行い（LINE、Twitterなどからも質問が来ますが、すべて自社クラウド上で対応できます。）お客様の要望を受けて、サービスの機能追加の案内、容量・ユーザ追加、その他オプションの案内等を行っていきます。また、オンライン説明会で、使い慣れていないお客様や、さらに便利な使い方を知りたいお客様に対し、オンラインで機能紹介を行ったり、お客様の利用状況を確認し、十分に機能を使っていただけているか、困りごとはないかなど分析・把握した上で随時フォローを行います。

応募資格

■専門・短大卒以上
■明るい対応ができ、マルチタスク処理が得意な方
■IT・Webに関する基礎的な知識（基本的なITリテラシー＋タイピングスキル）
■メールの文章などの作成能力と、相手の課題に気づけるヒアリング力

※社員の家庭環境にあわせ、時短勤務・時差出勤・時間単位有給・リモートワーク等の制度を整えています。3年後の上場を目指しスピード成長を続ける同社で、生産性高く効率よく働き、自分自身も成長しながら、会社の成長に貢献したいという方はぜひご応募くださいね！

勤務地

大阪本社（大阪市北区）

最寄駅

Osaka Metro「南森町駅」「淀屋橋駅」、JR「大阪天満宮駅」、京阪「なにわ橋駅」

事業内容

【クラウドサービスの開発・提供】 ～ 急成長のメール一元管理ツールの開発・販売を手がける大阪発のベンチャー ～
主力製品は、問い合わせ管理クラウドで、メール・SNS・チャットなどの複数のコミュニケーションツールを一元管理し、
チームで共有することで、業務効率化・対応品質の向上に寄与する、BtoB向けSaaSです。