営業現場の生産性を最大化するSaaSプロダクトを展開しているスタートアップ企業：求人コード16990

募集職種

カスタマーサクセス職（SMB領域 オンボーディング担当）

仕事内容

≪同社のVision、Mission≫
同社のCSは組織の最上位指針として、「Vision」＝組織が目指す姿と、「Mission」＝組織が実現すべきことを定めています。これらをベースに組織戦略や、戦術を設計しております。同社のCSにジョインいただく場合、このVision、Missionを理解、共感いただくことが必須条件です。

＜Vision＞
- 日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織

＜Mission＞
- Churnのコントロール
- Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
- 顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

≪業務内容≫
同社のSMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスはさらに役割毎に「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」の2つのチームに分かれて活動します。

「オンボーディングチーム」は受注前の段階から初年度の契約更新まで、導入後の活用・継続・LTVの最大化に直結する重要なフェーズでの支援を担います。

具体的には、受注前からAccount Executive（営業担当、以下AE）と協業し顧客の目指す姿に応じたソリューションの定義を行い、契約後は要件定義〜実装、ユーザートレーニング等のフェーズを経て目指す姿を実現するための土台を作っていきます。
オンボーディングの定義はツールや会社によって様々異なりますが、同社では「初回の契約更新」をオンボーディングの成功の定義と定め、オンボーディングチームの責任範囲としています。
CRM/SFA領域において、成果に繋げるための起点となるオンボーディングを担当する非常に重要な役割です。

≪本ポジションの魅力・特徴≫
同社のオンボーディングは受注前から始まります。AEが提案している内容をもとに、カスタマーサクセス観点で考慮すべきポイントや確認事項がないか、CSMが提案に参画して顧客へのヒアリングや提案を行います。AEが無理な提案をしてCSの負荷が上がったりサクセスできないといったケースはThe Model型を導入しているSaaS企業では陥りやすいポイントになりますが、同社では、「Commit To Customer Success」というValueのもと、上記プロセスを明確化し、受注品質を担保し顧客のサクセス可能性を向上させることができる体制を取っています。

また、SMB領域では、CRM（Salesforce）がセットになったオールインワンのサービスをご契約いただくお客様が多く、同社サービスがCRM基盤となるため、CRMの運用・構築に関する支援も行います。さらに「プロフェッショナルサービス」という支援サービスでは、CRMの構築そのものをCSで請け負うため、Salesforceの要件定義〜実装まで実際に手を動かして環境を構築していきます。
そのため、Salesforceの導入プロジェクトへの参画実績や運用支援などのご経験がある方は、即戦力としてこれまで培ったスキルを活かしていただける役割となります。

≪期待役割≫
カスタマーサクセスには、プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル、顧客の経営指針に沿った課題解決力・提案力、関係性構築力といった多岐に渡る高度なスキルが求められます。 顧客に寄り添いながらも、ビジネスの成功に向け顧客を牽引できる方が活躍できるポジションです。 現時点ですべてのスキルを有している必要はありませんが、挑戦的で高い意識を持つ方を募集しております。

≪同社CS組織の魅力≫
■一人一人が事業や顧客に与えられる影響の大きさ
少数精鋭のチームで運営しているため一人一人の裁量、責任範囲が大きく、事業、顧客に与える影響が大きいです。また、オペレーションやプロダクトの改善提案も誰もが行えるような体制・仕組みになっています。これらが楽しめる方にとっては非常にやりがいのある環境です。

■人材価値の向上
カスタマーサクセスはサブスクリプション型のビジネスモデルにおいてビジネスの成長を支える重要な役割であるため、人材の市場価値が急激に上がっています。特に同社のカスタマーサクセスはプロダクト特性から非常に難易度が高いです。カスタマーサクセスとして高いスキルを習得可能であり、人材としての市場価値を大きく上げることが可能です。

①Nice To Haveの製品であること
同社の提供する営業支援製品は、勤怠管理や経費精算などのバックオフィス系の製品とは異なり、利用しなくても業務が成立するため、定着のハードルが高いことはもちろん、コスト削減のターゲットにもなりやすいのでより綿密な解約リスク管理が求められます。

②効果測定が難しいこと
「売上を上げるため」にサービスを導入しますが、成果創出までには時間がかかり、また、売上は外部要因にも大きく左右され変数が多いため、導入効果の測定の難易度が高いです。したがって、早期のオンボーディングの完了や、顧客ごとの課題に応じた中間KPIの設定などが必要になります。

③幅広い領域の知識が必要であること
同社の提供するサービスはSalesforceやMicrosoft DynamicsといったCRM/SFA基盤上で提供するサービスであり、お客様の多くはこのCRM/SFA自体の定着化、活用に課題を持たれているため、この領域の知識も求められます。加えて、お客様の業種・業態によって営業プロセスや商習慣が異なるため、それらを理解しながら提案する必要があります。

■グローバルで活躍するチャンス
直近ではタイへの進出を進めており、APACを皮切りにグローバル展開を目指しております。今後、海外の顧客を担当していただくことや実際に海外での業務を担っていただく可能性もあり、グローバルで活躍したいというお考えをお持ちの方にも積極的にチャレンジしていただける機会があります。

勤務地

関西支社（大阪市北区）

リモートワークと出社のハイブリッドワークとなります。また、週に数回出社必須日を設けています。

最寄駅

阪急電鉄「大阪梅田駅」、Osaka Metro御堂筋線「梅田駅」、JR線「大阪駅」

事業内容

同社は、フィールドワーカーの創造性を引き出し、企業と社会の成長を加速させるべく、スマホやタブレットで誰でも直感的に使えるアプリケーションの開発・提供をしています。

【同社のプロダクトの特徴】
＜“顧客接点”を最大化し、他社との差別化を図ります＞
お客様の情報を地図上に優先度別に可視化し、かんたんに営業計画が立てられます。訪問時には、現在地から近い“訪問すべき顧客”を自動抽出し、プッシュ通知するなど、空き時間を効率化。
現在地付近の顧客を検索することもでき、お客様との接点の最大化を実現します。

＜オンラインとオフラインの情報を一元管理＞
オンライン・オフライン問わず、あらゆる現場の活動を自動で記録し、タイムリーに可視化。データはリアルタイムに社内へ共有され、“生”の顧客接点データに基づいた具体的な現場への指示やアドバイス、適切なKPI設計を実現します。

＜顧客接点データを起点に、組織連携を強化します＞
フロントで活動するセールスパーソンの電話や訪問などの活動データを自動記録し、部署内や他部門へ共有可能な定量データに変換。現場からお客様の情報をタイムリーに提供していくことで、組織全体の“顧客解像度”が上がり、パフォーマンスが向上します。


【成長性・差別化】
今後はユーザー数のさらなる増加を目指すとともに、機能強化やUI／UXの改善を図っていきます。さらに、データの蓄積によってAIの精度を高め、訪問の適切なタイミングや最適な訪問先を提案できるようなバージョンアップも目指しています。


【最大の強みは、現場の使いやすさ！】
同社のプロダクトは、世界シェアNo.1のCRM「Salesforce」や「Microsoft Dynamics」とのシームレスな連携が可能です。同社では、「営業現場に本当に必要とされているものは何か」ととことん現場目線で開発し、シンプルで本質的な機能だけを搭載。ITに明るくない方でもかんたんにデータエントリーができるため、大手企業を中心に導入され契約更新率約99％を実現するなど、「現場で本当に使われるアプリ」として存在を確立しています。


【働く環境】
本社を東京都千代田区丸の内に構えており、関西支社を大阪市に展開しています。
2023年7月にはシンガポール支社も設立！

フレックスタイム制を導入しており、コアタイムは11時～15時となっています。

フルリモートを採用していますが、もちろん出社しての業務もOK！
遠隔地からフルリモートで参画しているメンバーもいるなど、様々な働き方を受け入れています。