製造業全般のDXを推進するIT企業：求人コード16978

募集職種

カスタマーサクセス職

仕事内容

仕事概要

【業務内容】
製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動
・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理
・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・活用マニュアルの設計・作成

お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！

＜やりがいと魅力＞
・お客様の声をダイレクトに聞くことができます
・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます
・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります
・案件や要望の管理方法を学ぶことができます
・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

＜入社後のキャリアプラン＞
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）

【働く環境】
◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視
ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップでありながら、個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。
忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。

・フレックス制（コアタイム10〜16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能）

今回募集している部署では全員が子育て中で、時短勤務からフルタイム勤務まで、ご自身のライフスタイルやご希望に応じて働き方を選択いただいております。
また、在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1～3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。

勤務地

大阪本社（大阪市北区）
リモートも組み合わせたハイブリット勤務可。
（週2～4日）

最寄駅

JR線「大阪駅」、阪神電鉄線「大阪梅田駅 」

事業内容

■事業概要■

【「どの領域」で事業展開しているか】
・製造業全般を対象としている
・化粧品、食品、医薬品などの業界にも特化したソリューションを提供

【「なに」をしているのか】
・製造業向けに特化した工場改善システムのプラットフォームの開発/販売
・生産管理クラウドシステムの提供
・在庫管理、工程管理、原価管理、設備管理、品質管理などの機能を提供

【「なぜ」やっているのか】
・製造業のDXを推進し、生産性向上や業務効率化を支援するため
・製造業の現場の課題解決に特化したシステムを提供するため

【「どのような」事業なのか】
・クラウド型の生産管理システムを自社開発し、製造業向けに販売
・導入支援やサポートも充実させ、顧客の現場に浸透するまで徹底的に支援
・機能拡張や改善を継続的に行い、ユーザーの要望に応えている