製造業全般のDXを推進するIT企業：求人コード16974

募集職種

カスタマーサクセス職（導入支援特化）

仕事内容

仕事概要

【業務内容】
製造業向け自社SaaSの導入初期におけるカスタマーサクセスとして、お客様の「あるべき姿」の実現に向けた伴走支援を行います。このオンボーディングフェーズ（約3～6ヶ月）が、お客様の長期的なサービス活用と成果創出の鍵となります。

具体的には以下の業務を通じて、お客様のビジネス変革を支援します。
------------------------------------------
・顧客理解と顧客の成功に向けた要件定義や運用構築
・導入プロジェクト推進（PM）
・顧客の声に基づくプロダクト改善
・導入業務の仕組化　など
------------------------------------------

◆チーム体制
お客様ごとにプロジェクトを立ち上げ、コンサル担当、運用担当、アシスタントでチームを構成。約3ヶ月～半年間、密に連携しながら導入成功に向けて伴走します。お客様との打ち合わせは約8割がオンラインですが、必要に応じて訪問も行います。

◆このポジションの役割:
このポジションは、お客様のサクセスジャーニーにおける最初の、そして最も重要なステップを担い、長期的な LTV（顧客生涯価値）最大化の礎を築きます。

【魅力】
◇ただシステムを導入するのではなく、業務改善から携わり本質的な改善に関わることできる
◇製造業の業務・DXにおける圧倒的に解像度の高い知見を得ることが可能
（製造業DXコンサルタントとして独立できるレベル）
◇スタートアップの急拡大フェーズから参画し、組織づくりや仕組づくりに携われる
◇リモート・フレックスを活用した柔軟性の高い働き方が可能
◇リーダー・マネージャー陣も含めたストックオプション制度もあり！

【会社概要】
日本においてGDPの20％を占める最大産業の製造業。その90％以上が紙やExcelといったアナログな運用をしています。
同社は、その製造業の生産性を高めるために、業界初となる完全ノンカスタマイズの生産管理クラウドを開発。
従来とは全く異なる「現場目線で作られたプロダクト」と、「現場に入り込み、業務を根本から変えていくコンサルティング力」の両輪で、製造業全体の業務効率を向上させます。

【同社の開発しているクラウドシステムについて】
安価で機能単位から利用可能な、誰でも簡単にシステムを扱うことができる生産管理クラウドシステムです。

・完全ノンカスタマイズのパッケージで、生産管理に必要なあらゆる業務をカバー
・低価格（月額数万円）で必要な機能からスタート
・週次のアップデートで、クライアントのニーズを即座に反映

あらゆる製造業のお客様にご活用いただける汎用的なプロダクトです。

勤務地

大阪本社（大阪市北区）
業務に慣れたら、リモートも組み合わせたハイブリット勤務可。
（頻度等は部門長判断）

最寄駅

JR線「大阪駅」、阪神電鉄線「大阪梅田駅 」

事業内容

■事業概要■

【「どの領域」で事業展開しているか】
・製造業全般を対象としている
・化粧品、食品、医薬品などの業界にも特化したソリューションを提供

【「なに」をしているのか】
・製造業向けに特化した工場改善システムのプラットフォームの開発/販売
・生産管理クラウドシステムの提供
・在庫管理、工程管理、原価管理、設備管理、品質管理などの機能を提供

【「なぜ」やっているのか】
・製造業のDXを推進し、生産性向上や業務効率化を支援するため
・製造業の現場の課題解決に特化したシステムを提供するため

【「どのような」事業なのか】
・クラウド型の生産管理システムを自社開発し、製造業向けに販売
・導入支援やサポートも充実させ、顧客の現場に浸透するまで徹底的に支援
・機能拡張や改善を継続的に行い、ユーザーの要望に応えている