マルチリンガルCRM事業・セールスアウトソーシング事業：求人コード15050

募集職種

カスタマーサポート職（大阪コンタクトセンター）

仕事内容

自社コンタクトセンターにて電話・メール・チャットなどを使用して、お客様サポートを担当していただきます。

◎具体的には…
日本語案件を担当する部署への配属です。自治体や官公庁、大手化粧品メーカー、大手航空会社などの案件を担当します（1人あたり2～3社程度の案件を担当）。言葉だけでお客さまの「困った」を解決に導く仕事であり、”声”しか情報がない状態でホスピタリティを発揮するだけでなく、稼働率の向上のためのスピード感も求められます。その分、お客さまのお役に立てていること、対応を褒めていただき感謝の言葉をもらえた時の喜びは大きく、やりがいにも繋がっています。

◎多様なスキルが身に付きます！
正しい日本語での丁寧な電話対応スキルはもちろん、最適な回答は何かを即時に判断する「情報処理能力」、お客さまに正確な情報を伝える「伝達能力」、要約してクライアントに報告する「文章作成能力」などビジネスパーソンとして成長していくための重要なスキルを身に付けることができます。

◎入社後は
案件やお客さまの質問・回答パターンを確認してロールプレイングで練習したり、お客さま対応中も先輩社員がそばで見守ったりと、独り立ちまでしっかりサポートします。独り立ち後もチームで協力する体制も整っています！
また、ゆくゆくは、カスタマーサポート部門を統括する「SV職」へのキャリアも目指していただくこともできます！
SV職は、クライアントから要求されることを汲み取って適切にチームに伝え、成果に繋げることが重要で、施策を考える難しさもありますが、だからこそ、良い結果がでるとより大きなやりがいを感じることができるポジションです！

◎大阪コンタクトセンターについて
業績好調・案件増加に伴い、2023年1月に増床しました！これからどんどん新しいメンバーも増えていくので、同期と切磋琢磨しながら仕事に取り組むことが出来ると思います。

応募資格

■PCの基本操作（タイピング等）ができる方

勤務地

大阪コンタクトセンター（大阪市中央区）

最寄駅

Osaka Metro「心斎橋駅」

事業内容

■マルチリンガルCRM事業（コンタクトセンター事業）
24時間365日対応の多言語対応の自社コールセンターを完備しています。日本語を含む13言語のコンタクトセンターの運営及び通訳・翻訳サービスを展開し、 AIなど先端技術も用いながら、大手・有名企業や官公庁・自治体など150社以上 にサービスを展開しています。

■セールスアウトソーシング事業
大手電力会社や大手通信会社などをお客さまとして、専門特化型を武器にお客さま専用の営業スキームを一緒に作り上げ、お客さまの期待以上のパフォーマンスをミッションにしています。