物流・メディカル・アウトソーシング：求人コード15030

募集職種

カスタマーサービス（コールセンターでの法人顧客のオーダー受付・ 配送プラン提案）

仕事内容

緊急配送事業部門における、西日本エリアのお客様・配送員の連絡窓口となるコンタクトセンター業務を中心に担当していただきます。

＜主な業務内容＞
・お客様とセルートを繋ぐ最前線であり、当社の業務の起点となる。
・電話、メール、FAX等でお客様から配送の要望を伺い、最適な配送方法をご提案する。
・ご提案内容に基づき、対象エリアに応じて、配送の手配を行う。
・将来的には、新規スタッフの採用、教育に携わることも。
・西日本エリアの配送スタッフ（ドライバー）からの問い合わせに応じ、スムーズな配送をコーディネートする。

【研修について】
研修期間：2～3ヶ月
・入社研修（2～3日）社内ルールや就業規則について研修します。
・CS（カスタマーサービス研修）
Step1：配送手段や対応エリア、お客様情報、配送システムの使い方について、座学でしっかり研修します。
Step2：お客様対応を覚えるために先輩社員がロールプレイング研修を行います。
Step3：先輩社員が隣に付いた応対でお客様の電話対応を行います。

【身につくスキル（一例）】
■PCシステムを使った事務処理スキル
配送員への業務の説明などの場面で、資料や文書を作成することもありますので事務処理スキルが高まります。
■お客様のニーズを汲み取る⼒・折衝スキル
社会人としては必須な、電話応対スキルが自然と身につきます。
お急ぎの配送のご依頼に対応することで、その場の状況把握し即時に判断できるような力を発揮する場面が多く、人間的にも成長できます。
■物流や地理に関する知識
日本全国の配送に対応していますので、地名や幹線道路の名称など、地理に関する知識を身につけることができます。

【職場の雰囲気】
・20～30代の従業員が大半を占め、男女比は半々程度の割合です。
・社員、契約社員、アルバイトなど違った立場の方が一緒に仕事をしていますが、誰もがフラットで話をしやすい環境があります。
・同じ部署には、新卒から入って営業経験も積んだ先輩、ライダーからキャリアアップした⽅、勤続5年以上のベテランアルバイトなど、頼れる同僚がたくさんいます。

■3年後の業務イメージ
（例1）コールセンターのSV（スーパーバイザー）として、難易度の高いオーダーに対応したり、新人スタッフのバックアップ、全体のシフト管理を担当します。
（例2）コールセンターから他業務にジョブローテーションし、スキル・経験を広げてお仕事していただきます。

勤務地

西日本支社（大阪市福島区）

最寄駅

JR「福島駅」、JR「大阪駅」、各線「梅田駅」

事業内容

■デリバリュー事業
■ライフサイエンスイノベーション事業