求人企業詳細

※上場準備中※　顧客対応クラウドSaaS企業（大阪本社）：求人コード78347

募集職種：カスタマーサクセス（上場準備中のSaaS企業）

募集要項
面談のポイント

【★上場準備中の急成長SaaS企業で「カスタマーサクセス」募集／土日祝休み・月残業平均10ｈ・淀屋橋勤務★】成長率150％超の問い合わせ管理クラウドを提供する急成長ITベンチャー企業で、若手の新メンバーを募集します！ ◎ 年間休日120日以上 ◎ 有給消化率70％ ◎ リモートや時短勤務など柔軟な働き方ができる ◎ 転勤なし ◎

■取材担当からの会社紹介
同社は、メール・電話・SNSなどの問い合わせを一元管理し、チームで共有できるクラウドサービスを提供するスタートアップSaaS企業です。その使いやすさから、大手企業や教育機関などをはじめとした、幅広い業界で導入が進んでおり、リリースから6年目で導入社数は約2600社！継続率も99％を超える高さで推移し、150％超の急成長を遂げています。テレワークや在宅勤務時にも柔軟に活用でき、時代に合ったコミュニケーションツールを統合している点が高く評価され、2019年にはグッドデザイン賞を受賞しています！

募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（上場準備中のSaaS企業）

仕事内容

法人向け自社クラウドサービスのカスタマーサクセス（カスタマーサポート）をお任せします。既存顧客からのチャットやメールからの問い合わせに対応するほか、Q＆Aやマニュアルの作成、さらにはアクティブなサポートでお客様の困りごとに対し先回りして対応します。お客様の利用状況や、業界特有の悩み、よりよい使い方の提案など、幅広くお客様の成功に寄り添いサポートしていく、重要なお仕事になります。

【具体的には・・・】
10：00～17：00の間はサポートチャットの対応を行い（LINE、Twitterなどからも質問が来ますが、すべて自社クラウド上で対応できます。）お客様の要望を受けて、サービスの機能追加の案内、容量・ユーザ追加、その他オプションの案内等を行っていきます。また、オンライン説明会で、使い慣れていないお客様や、さらに便利な使い方を知りたいお客様に対し、オンラインで機能紹介を行ったり、お客様の利用状況を確認し、十分に機能を使っていただけているか、困りごとはないかなど分析・把握した上で随時フォローを行います。

応募資格

■専門・短大卒以上
■明るい対応ができ、マルチタスク処理が得意な方
■IT・Webに関する基礎的な知識（基本的なITリテラシー＋タイピングスキル）
■メールの文章などの作成能力と、相手の課題に気づけるヒアリング力

※社員の家庭環境にあわせ、時短勤務・時差出勤・時間単位有給・リモートワーク等の制度を整えています。3年後の上場を目指しスピード成長を続ける同社で、生産性高く効率よく働き、自分自身も成長しながら、会社の成長に貢献したいという方はぜひご応募くださいね！

勤務地

大阪本社（大阪市北区）

最寄駅

Osaka Metro「南森町駅」「淀屋橋駅」、JR「大阪天満宮駅」、京阪「なにわ橋駅」

条件・待遇

給与月給制

月給20万円～（固定残業代10時間分を月給内に含む）　【想定年収：275万円～400万円】　※経験・スキルにより決定

昇給年1回（4月）

賞与年2回（6,12月）

勤務時間

9：00～18：00

※時差出勤・時短勤務・リモート勤務OK

休日休暇

夏季休暇・年末年始休暇・GW・有給休暇・慶弔休暇　◎年間休日120日以上

待遇・福利厚生

各種社会保険完備（健康保険／雇用保険／厚生年金／労災保険）　交通費完全支給　出張手当　インセンティブ　書籍購入・勉強会費用負担　時間単位有給取得可　時差出勤・時短勤務可　リモート勤務可（週1奨励・試用期間後）　私服勤務可　ベネフィット・ワン　ベビーシッター補助割引券

雇用形態

正社員

事業内容

【クラウドサービスの開発・提供】～急成長のメール一元管理ツールの開発・販売を手がける大阪発のベンチャー～
主力製品は、問い合わせ管理クラウドで、メール・SNS・チャットなどの複数のコミュニケーションツールを一元管理し、
チームで共有することで、業務効率化・対応品質の向上に寄与する、BtoB向けSaaSです。