賃貸不動産向けのBPO・SaaSサービス：求人コード17236

募集職種

カスタマーサポート職（ヒアリング～店舗紹介）

仕事内容

同社は、不動産賃貸仲介店舗向けに『店舗に代わってお客様対応を代行する集客支援サービス』を展開しています。

カスタマーサポート職では、お部屋探しをしている方からのお問い合わせに対し、電話やチャットを通じて希望条件のヒアリング、物件情報のご提案、内見案内（店舗来店予約）などを行います。
上記業務に慣れてきましたら、カスタマーサポートに留まらず、データを活用したサービス改善企画、チームマネジメント、カスタマーサクセスとして法人とのやりとりなど、幅広い領域にもチャレンジしていただきます。

最終的にお客様が来店される店舗は、同社と協力関係を持つ不動産店舗となりますので、同社オフィスへお客様が来店されることはありません。「問い合わせ～物件の案内～来店予約まで」を担当しています◎

【具体的には・・・】
・賃貸物件を探しているお客様へ希望条件のヒアリング （トークスクリプトあり！）
・条件に応じた物件の紹介、内見案内
・電話・メールによる来店・申込促進支援

【入社後～研修～独り立ち～その先について】
▼STEP1：入社～研修（約1～3ヶ月）
入社後は、あなた専任の「コーチ」がマンツーマンでサポートします◎
業界経験やITスキルに不安がある方もご安心ください。まずは社会人としての基礎、ITリテラシー、不動産業界の知識など、業務に必要なことを座学でじっくり学びます。
その後は、カスタマーサポートとして電話応対を中心としたOJTがスタート。いきなり一人で対応するのではなく、先輩とのロールプレイングを重ね、自信を持ってお客様と話せるようになるまで丁寧に指導します。

▼STEP2：独り立ち
ひと通りの業務を一人でこなせるようになったら、いよいよ独り立ちです。
もちろん、独り立ち後もコーチや先輩がすぐそばでサポートするので、困ったことがあればいつでも相談できる環境です！

▼STEP3：その後のキャリアパス
カスタマーサポートとして経験を積んだ後は、あなたの希望や適性に合わせて多彩なキャリアパスをご用意しています。

例えば・・・
・セールス： 法人のお客様へサービスを提案する営業のプロフェッショナルへ
・カスタマーサクセス： 導入企業様の成功を支援するパートナーとして、継続的なサポートやコンサルティングを行います
・コーチ（SV）： 新しい仲間を育てるチームのまとめ役として、採用や育成、マネジメントに挑戦できます
・企画職：「どうすればサービスがもっと良くなるか？」を追求し、データ分析（SQLなど）や業務効率化（GASなど）を通じて事業成長を牽引します

勤務地

本社（東京都港区）

最寄駅

各線「浜松町駅」、各線「大門駅」

事業内容

■チャットサービスでの賃貸物件の紹介サービス
■ポータルサイトからのお問い合わせ対応
■物件情報のポータルサイト掲載業務