求人企業詳細

エンタープライズ向け稟議・ワークフローSaaSの企画～販売までを一貫して行うIT企業：求人コード17018

募集職種：テクニカルサポート職

募集要項
面談のポイント

【 ★エンタープライズ向け稟議・ワークフローSaaSの企画～販売までを一貫して行うIT企業の「テクニカルサポート」／初年度年収600万以上◎フルリモート◎福利厚生充実◎フルフレックス★ 】

■取材担当からの会社紹介
こちらの求人は、バックオフィスSaaSを提供し現在急成長中の企業でのテクニカルサポートの募集です。
お客様からの問い合わせに迅速かつ正確に対応するだけでなく、ヘルプやFAQの整備を通じて問い合わせ自体を減らす仕組みを作ったり、お客様の声をプロダクト改善に繋げたりと、幅広い役割を担うことができます。
同社のプロダクトは、その仕様の複雑さから、高いプロダクト理解力と問題解決能力が求められるポジション。だからこそ、お客様の課題を深く掘り下げ、本質的な解決策を導き出すことで、テクニカルサポートとしての市場価値を大きく高められるはずです。
お客様の「困った」を「ありがとう！」に変える、そんなやりがいをここで感じてみませんか？

募集要項

募集職種

テクニカルサポート職

仕事内容

仕事概要

同社は現在急成長しており、様々な業種・規模のお客様が同社製品の導入時や運用中に遭遇する課題を速やかに解決できるようにサポートする体制を構築しているフェーズです。

同社のテクニカルサポートチームは、Zendeskなどで毎日寄せられるお客様からの問い合わせを正確かつスピーディに解決するのがミッションです。合わせて、問い合わせをへらすためのドキュメントの拡充や、プロダクトへのフィードバックなども期待されます。同社はバックオフィスSaaSの中でも仕様が複雑かつ一部開発者向けの機能も提供しているため、高いプロダクト理解力と問題解決能力が求められるポジションとなります。

■具体的な業務例
・Zendeskでの問い合わせ対応
・プロダクト改善のためのお客様へのヒアリング
・ヘルプやFAQなどポータルの整備
・サポート業務の業務改善

変更の範囲：本人の希望がない限り業務内容の変更はございません。

■社内ツール
チャット: Slack
テレビ会議: Zoom
ドキュメント: esa
ソースコード管理: GitHub
デザイン管理: Figma
チケット管理: Asana
VoC管理: Flyle
問い合わせ対応: Zendesk

■チーム構成（2025/04/01時点）
・CTO…1名
・EM…1名
・バックエンドエンジニア…3名
・フロントエンドエンジニア…1名
・QAエンジニア…2名
・CRE…1名
・プロダクトマネージャー...1名
・プロダクトデザイナー…1名
・テクニカルサポート…2名

勤務地

本社（東京都千代田区）
※同社では全社員が完全リモートワーク体制のため、各社員の自宅等からの勤務となります。

最寄駅

各線「九段下駅」

条件・待遇

給与年俸制

50万円～　　
※年俸の1/12を毎月支給
※経験・スキルにより応相談

≪理論年収≫
600万円～（年俸制）

昇給年2回

パフォーマンス評価の結果を元に決定（年2回）

賞与

勤務時間

9：00～18：00

フレックスタイム制（コアタイムなし）

休日休暇

完全週休2日制（土日）・祝日・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇　◎年間休日120日

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備：健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険
■リモート勤務手当（1万円/月）
■定期健康診断（オプション追加可能）
■ストックオプション制度
■慶弔見舞金
■チームビルディング補助
■インフルエンザ予防接種補助
■カンファレンス参加補助
■1Passwordライセンス付与
■書籍購入
■副業可（会社への申請不要）
■産休育休制度
■受動喫煙対策：屋内禁煙

雇用形態

正社員

事業内容

エンタープライズ向け稟議・ワークフローSaaSの企画・開発・運営・販売