物流・メディカル・アウトソーシング：求人コード15030

募集職種

緊急配送事業のカスタマーサービス（配送コーディネーター職／ディスパッチャー職）

仕事内容

緊急配送事業部門における、西日本エリアのお客様・配送員の連絡窓口となるコンタクトセンター業務を中心に担当していただきます。

【具体的には・・・】
①お客様からの配送依頼（どこからどこまで・どういう荷物を運びたい）に対し最適な⾞両を割り当てる
②割り当てた⾞輛が予定通り運⾏しているかを専用システムで追跡する

①配送コーディネーター職
＜主な業務内容＞
・お客様とセルートを繋ぐ最前線であり、当社の業務の起点となる。
・電話、メール、FAX等でお客様から配送の要望を伺い、最適な配送方法をご提案する。
・ご提案内容に基づき、対象エリアに応じて、配送の手配を行う。
・将来的には、新規スタッフの採用、教育に携わることも。

②ディスパッチャー職
＜主な業務内容＞
・オーダーを受けた配送を適切にコントロールし、無事に完了させる。
・配送手段や配送員を的確に選択し、仕事を手配する。
・配送状況をモニタリングし、イレギュラー発生時には速やかに対応する。
・ニーズに沿った運行計画を立て、お客様へご提案する。
・配送スタッフからの問い合わせに対応し、適切な指示を行う。

【研修について】
■配送研修（目安：3ヶ⽉～）
必要な知識・経験として、お客様からの注文受付や配送の研修を⾏います。
研修の⼀環として、社有⾞（軽四輪）を運転し、実際に配送を体験していただきます。
受付・配送の現場で起きることを理解いただいた後、実務の研修に移ります。
■オペレーション研修（目安：6ヶ⽉～1年）
⻄⽇本エリアでは、名古屋、大阪・神⼾・京都、広島、福岡と、各拠点ごとにオペレーションを⾏うため、各エリアを分担して業務にあたります。
まずは、難易度の⾼くないエリアから業務を覚え、習熟度に合わせて担当を増やしていきます。
独り⽴ちまで半年から1年程度かかりますので、焦らず確実にステップアップしてくださいね。

【身につくスキル（一例）】
■PCシステムを使った事務処理スキル
配送員への業務の説明などの場面で、資料や文書を作成することもありますので事務処理スキルが高まります。
■お客様のニーズを汲み取る⼒・折衝スキル
社会人としては必須な、電話応対スキルが自然と身につきます。
お急ぎの配送のご依頼に対応することで、その場の状況把握し即時に判断できるような力を発揮する場面が多く、人間的にも成長できます。
■物流や地理に関する知識
日本全国の配送に対応していますので、地名や幹線道路の名称など、地理に関する知識を身につけることができます。

【職場の雰囲気】
・20～30代の従業員が大半を占め、男女比は半々程度の割合です。
・社員、契約社員、アルバイトなど違った立場の方が一緒に仕事をしていますが、誰もがフラットで話をしやすい環境があります。
・同じ部署には、新卒から入って営業経験も積んだ先輩、ライダーからキャリアアップした⽅、勤続5年以上のベテランアルバイトなど、頼れる同僚がたくさんいます。

■介在価値
会社の根底であるサービスを、裏⽅として⽀える重要なポジションです。
当⽇の天候や配送状況、配送員（ライダー・ドライバー）ごとのスキル、時期・時間帯ごとに刻々と変わる注文件数の増減を読みながらベストな⼿配を組みあげていく、簡単にAIやシステムに入れ替えることのできない業務になります。

応募資格

■普通自動車運転免許（AT限定可）

勤務地

西日本支社（大阪市福島区）

最寄駅

JR「福島駅」、JR「大阪駅」、各線「梅田駅」

事業内容

■デリバリュー事業
■ライフサイエンスイノベーション事業