求人企業詳細
※上場準備中※ 顧客対応クラウドSaaS企業(大阪本社):求人コード78347
募集職種:カスタマーサクセス(上場準備中のSaaS企業)
【★上場準備中の急成長SaaS企業で「カスタマーサクセス」募集 / 土日祝休み・月残業平均10h・淀屋橋勤務★】成長率150%超の問い合わせ管理クラウドを提供する急成長ITベンチャー企業で、若手の新メンバーを募集します! ◎ 年間休日120日以上 ◎ 有給消化率70% ◎ リモートや時短勤務など柔軟な働き方ができる ◎ 転勤なし ◎
■取材担当からの会社紹介
同社は、メール・電話・SNSなどの問い合わせを一元管理し、チームで共有できるクラウドサービスを提供するスタートアップSaaS企業です。その使いやすさから、大手企業や教育機関などをはじめとした、幅広い業界で導入が進んでおり、リリースから6年目で導入社数は約2600社!継続率も99%を超える高さで推移し、150%超の急成長を遂げています。テレワークや在宅勤務時にも柔軟に活用でき、時代に合ったコミュニケーションツールを統合している点が高く評価され、2019年にはグッドデザイン賞を受賞しています!
募集要項
募集職種
カスタマーサクセス(上場準備中のSaaS企業)
仕事内容
法人向け自社クラウドサービスのカスタマーサクセス(カスタマーサポート)をお任せします。既存顧客からのチャットやメールからの問い合わせに対応するほか、Q&Aやマニュアルの作成、さらにはアクティブなサポートでお客様の困りごとに対し先回りして対応します。お客様の利用状況や、業界特有の悩み、よりよい使い方の提案など、幅広くお客様の成功に寄り添いサポートしていく、重要なお仕事になります。
【具体的には・・・】
10:00~17:00の間はサポートチャットの対応を行い(LINE、Twitterなどからも質問が来ますが、すべて自社クラウド上で対応できます。)お客様の要望を受けて、サービスの機能追加の案内、容量・ユーザ追加、その他オプションの案内等を行っていきます。また、オンライン説明会で、使い慣れていないお客様や、さらに便利な使い方を知りたいお客様に対し、オンラインで機能紹介を行ったり、お客様の利用状況を確認し、十分に機能を使っていただけているか、困りごとはないかなど分析・把握した上で随時フォローを行います。
応募資格
■専門・短大卒以上
■明るい対応ができ、マルチタスク処理が得意な方
■IT・Webに関する基礎的な知識(基本的なITリテラシー+タイピングスキル)
■メールの文章などの作成能力と、相手の課題に気づけるヒアリング力
※社員の家庭環境にあわせ、時短勤務・時差出勤・時間単位有給・リモートワーク等の制度を整えています。3年後の上場を目指しスピード成長を続ける同社で、生産性高く効率よく働き、自分自身も成長しながら、会社の成長に貢献したいという方はぜひご応募くださいね!
勤務地
大阪本社(大阪市北区)
最寄駅
Osaka Metro「南森町駅」「淀屋橋駅」、JR「大阪天満宮駅」、京阪「なにわ橋駅」
条件・待遇
給与月給制
月給20万円~(固定残業代10時間分を月給内に含む) 【想定年収:275万円~400万円】 ※経験・スキルにより決定
昇給年1回(4月)
賞与年2回(6,12月)
勤務時間
9:00~18:00
※時差出勤・時短勤務・リモート勤務OK
休日休暇
夏季休暇・年末年始休暇・GW・有給休暇・慶弔休暇 ◎年間休日120日以上
待遇・福利厚生
各種社会保険完備(健康保険/雇用保険/厚生年金/労災保険) 交通費完全支給 出張手当 インセンティブ 書籍購入・勉強会費用負担 時間単位有給取得可 時差出勤・時短勤務可 リモート勤務可(週1奨励・試用期間後) 私服勤務可 ベネフィット・ワン ベビーシッター補助割引券
雇用形態
正社員
事業内容
【クラウドサービスの開発・提供】 ~ 急成長のメール一元管理ツールの開発・販売を手がける大阪発のベンチャー ~
主力製品は、問い合わせ管理クラウドで、メール・SNS・チャットなどの複数のコミュニケーションツールを一元管理し、
チームで共有することで、業務効率化・対応品質の向上に寄与する、BtoB向けSaaSです。
求人についてのご質問や、
求人紹介を兼ねた面談を受け付けております。
まだ情報収集中の方も、積極的に活動中の方も
経験豊富なキャリアアドバイザーとお話することで
就職・転職活動のヒントが得られるでしょう。
Point.1 求人の詳細が聞ける
応募条件・募集条件・待遇面・社風など、
WEB上では分かりづらい求人の詳細をご説明いたします。
Point.2 最短15分!選べる面談コース
面談は最短15分から受け付けております。
WEB・電話でも面談が可能です。
Point.3 書類選考通過率が高い
あなたに合った求人のみを厳選してご紹介するため、
書類選考の通過率が高いことにも定評があります。
Point.4 しっかりと選考サポート
書類選考や面接対策なども、過去の選考データを基に
きめ細やかにサポートいたします。
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